О задачах

Все задачи клиента можно разделить на 3 категории:

  1. Реальные
  2. Декларируемые
    и
  3. Несуществующие :)

Соответственно, самих клиентов тоже можно разделить на категории:

  1. Клиент мечты — имеет реальную существующую задачу, осознает и декларирует вам, как исполнителю, ее же.
  2. Хороший клиент — имеет реальную существующую задачу, но не осознает ее, нуждается в вашей помощи и консультации для того, чтобы разобраться в предмете.
  3. Плохой клиент — имеет реальную задачу, но не осознает ее, зато преисполнен важности и стереотипов, не будет слушать вас, ему виднее.
  4. Кошмарный клиент — вообще не имеет задачи, мозга — чтобы это осознать, ушей — чтобы вас услышать, зато имеет рот, чтобы громко декларировать нечто, что кажется ему задачей :)

Если вы хотите работать эффективно и с удовольствием, алгоритм фильтрации клиентов должен выглядеть примерно так:

Второй этап — довольно сложный, тут понадобятся интуиция и опыт. Ошибаться нежелательно. Причем неизвестно, что хуже — отказать клиенту, который на самом деле был сознательным, или работать с ним в результате ошибочного толкования его реальной задачи.

Кроме того, сам алгоритм отфильтровывает львиную долю клиентов, а, следовательно, и краткосрочных доходов. Но зато это долгосрочная перспектива, она дает постоянных лояльных клиентов, сильные связи и высокое качество жизни на работе. Все зависит от того, что нужно вам… Кстати, а какая ваша реальная задача? Вы уверены, что она существует и совпадает с декларируемой?

0

Leave a Reply

Your email address will not be published. Required fields are marked *

You may use these HTML tags and attributes: <a href="" title=""> <abbr title=""> <acronym title=""> <b> <blockquote cite=""> <cite> <code> <del datetime=""> <em> <i> <q cite=""> <s> <strike> <strong>